Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/776/2012 – nadzorowane przez Malta Gaming Authority od 2012 roku
Wypłaty średnio w 18 minut45M zł tygodniowo – stabilne procesy, sprawdzone przez 364 000+ graczy
Ochrona danych 256-bit SSLSzyfrowanie bankowe, audyt BMM Testlabs, SIQ i eCOGRA
Kanały 2up Casino
Trzy kanały do żywego konsultanta
Koniec z zastanawianiem się, gdzie napisać, żeby ktoś naprawdę odpowiedział.
Gdzie odpiszą najszybciej?
Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem, bo konsultant odpisuje średnio w minutę. Działa o każdej porze dnia i nocy, także w weekendy.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/776/2012
Pod ręką
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Droga do rozwiązania
Ścieżka reklamacji i odwołania
Skarga nie przepada w próżni, a każdy krok ma jasny cel i gospodarza.
Twój wieczór z problemem
Gdy rozmowa na czacie nic nie dała, piszesz na adres [email protected] i wklejasz numer transakcji oraz krótki opis zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do działu reklamacji.
Moment oczekiwania na werdykt
Po wysłaniu wiadomości dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin. Wtedy wiesz, czy uznano reklamację, czy trzeba coś uzupełnić.
Kto spojrzy drugi raz?
Jeśli odpowiedź cię nie przekonuje, prosisz o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Kolejna analiza obejmuje te same dane, więc nic nie musisz przesyłać ponownie.
Przed regulatora i po
Sprawę, której nie da się zamknąć w kasynie, możesz skierować do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Zachowaj całą korespondencję, bo przyspieszy to ocenę twojego zgłoszenia.
Właściwa skrzynka od razu
Do kogo napisać w swojej sprawie?
Przydaje się w chwili, gdy wiadomość do ogólnej skrzynki krążyłaby między działami.
Odpowiadamy krótko i konkretnie, całą dobę — bez pytań o hasło i bez krążenia między działami.
trustCzy 2up Casino działa legalnie i pod czyją licencją?+
Operatorem jest 2up Casino Ltd. z siedzibą przy Spinola Road w Sliemie; spółka widnieje w rejestrze maltańskim jako C-26949. Zezwolenie wydała Malta Gaming Authority i nosi ono numer MGA/B2C/776/2012, więc nadzór jest maltański, a nie polski. Gracz z Polski powinien wiedzieć o tym przed pierwszym depozytem.
trustCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto w 2up Casino?+
Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta, bez podawania przyczyny — liczy się adres, na którym konto powstało. Pomoc potwierdzi zamknięcie i wyjaśni, co dzieje się ze środkami na saldzie. Duplikaty kont są zamykane, więc jeden gracz ma u nas jedno konto.
trustDlaczego pomoc nie uznała mojej reklamacji?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację — skargę na obsługę przyjmuje [email protected], a daty i numery transakcji skracają analizę sprawy. Jeśli finał nadal nie pasuje, wolno złożyć skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/776/2012.
trustJak długo czeka się na odpowiedź w moim języku?+
Pomoc odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, przez całą dobę. Na czacie typowy czas to jedna minuta, na telefonie dwie minuty, a e-mail wraca po czterech godzinach; strefa czasu to CET.
trustCzy mogę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych trafia na [email protected], a odpowiedź przychodzi na adres przypisany do konta. Część danych musi zostać przez okres wymagany przepisami, np. historia transakcji. Zanim kopia opuści nasze systemy, potwierdzamy tożsamość właściciela konta.
Kto prowadzi kasyno
Pełne dane operatora
Wiesz dokładnie, kto prowadzi grę, pod czyim nadzorem i gdzie szukać pisemnego kontaktu.